Условия возврата

Редакция от 28.08.2026 · сайт kvestik.fun

Сервис «КвестДетям» предоставляет цифровой товар — готовый файл квеста в формате PDF. Настоящий документ описывает условия возврата средств и является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Особенности цифрового товара

Контент создаётся индивидуально по данным Покупателя и передаётся в электронном виде. В соответствии с законодательством РФ, цифровой контент надлежащего качества, уже переданный (скачанный) Покупателю, возврату и обмену не подлежит, так как обладает индивидуально-определёнными свойствами.

2. Когда возврат возможен

• Файл не был скачан. Если после оплаты Покупатель не скачивал PDF, он вправе запросить возврат в течение 3 (трёх) дней с момента оплаты.
• Технические проблемы. Если по техническим причинам на стороне Сервиса Покупатель не смог получить оплаченный файл и проблему не удалось устранить — производится повторное предоставление файла или полный возврат средств.
• Двойная оплата. При случайной повторной оплате одного и того же заказа дублирующий платёж возвращается полностью.

3. Когда возврат не производится

• Файл уже был скачан Покупателем (товар получен и использован).
• Покупателю не понравилось содержание, при этом файл соответствует выбранным параметрам (тема, возраст и т.п.).
• Ошибки в данных, введённых самим Покупателем (например, опечатка в имени ребёнка). В этом случае мы бесплатно поможем перегенерировать квест с корректными данными.

4. Как оформить возврат

Напишите нам на wapfond@yandex.ru. Укажите:

• email, на который оформлялся заказ;
• дату и сумму оплаты;
• причину обращения.

Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 3 рабочих дней. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса (как правило, до 10 рабочих дней).

5. Бонусы и промокоды

Начисленные бонусы и применённые промокоды не являются денежными средствами, не подлежат обналичиванию и возврату в денежном эквиваленте.